Markkinointia nettipeleissä

Nettipelit markkinointipaikkana

Netissä pelattavia pelejä tuotetaan iloksemme kiihtyvällä vauhdilla, kun tekniikka mahdollistaa yhä hienommat sovellukset laitteissamme. Pelit ovat myös markkinapaikka erilaisten tuotteiden ja palvelujen valmistajille ja myyjille. Peleissä tapahtuvan markkinoinnin ennustetaan olevan vuonna 2018 suurin markkinamuoto ja se kasvaa esimerkiksi USA:ssa markkinapaikkana tällä hetkellä nopeimmin. Pelitarjontaa löytyy moneen genreen ja suomalaisiakin pelivalmistajia löytyy.

Keskityn tässä postauksessa nettipeleihin liittyvään markkinointiin ja siihenkin yksittäisen esimerkin avulla. Netissä on paljon tarjolla meille jokaiselle vapaasti pelattavia, ilmaisia pelejä. Nämä ilmaiset pelit rahoitetaan mainostuloilla. Tarjolla on myös maksullisia pelejä, joista esimerkiksi pari ensimmäistä osaa voi olla ilmaisia ja seuraavia tasoja tai osia pääsee pelaamaan maksua vastaan. Lisäksi kertamaksut ja edellisten yhdistelmät ovat mahdollisia.

Markkinoijat siis maksavat näkyvyydestä, linkityksistä ja markkinapaikasta netissä ja pelien yhteydessä. Paikka kannattaa valita kohderyhmän mukaan, siksi onkin tärkeää tietää, ketkä ja minkä profiiliset pelaajat mitäkin pelejä ja sivustoja käyttävät.

Pelaajaprofiilit
Aktiivisia pelaajia ovat yleisesti ottaen 30 – 40 -vuotiaat miehet, jotka lienevät kiinnostuneita vauhdikkaista ja taktisista peleistä, joissa on usein myös sosiaalinen ulottuvuus. Pelaamisensa voi näyttää myös esimerkiksi Facebookissa tai Twitterissä, jolloin kaveritkin näkevät pelaamisen ja tulokset.

Sanoma Gamesin  Pelikoneen  ”Bobin” mukaan heidän sivustonsa pelaajista kuitenkin 2/3 on naisia, vieläpä enemmistö keski-ikäisiä. Heidän suosikkipelejään ovat älypelit, kuten Mahjong ja pasianssit. Näistä peleistä haetaan vastapainoa työlle ja viihdettä iltaan, mutta haastetaan silti aivot. ((Ilta-Sanomat 25.9.12)

Pelikone
Pelikone.fi käy vuoropuhelua käyttäjiensä kanssa, mikä on monipuolistunut, kun esimerkiksi palkinnoissa on laajennettu tarjontaa myös aikuisille naisille. Sivusto siis seuraa käyttäjiään ja haluaa kohdentaa tarjontaansa heidän mukaansa.

Bubble Shooter 2
Sovin kohderyhmään ja lienen valtavirtaa, joten päätin pelata Pelikoneen suosituinta  peliä, joka on Bubble Shooter 2 . Peli sopii minulle, koska laitteistoni ja nettiyhteyteni asettavat rajoituksia nopeudelle ja toimivuudelle. Jouduin siis jättämään Dear Estherin (katso esittelyvideo täältä) ja muut hienosti toteutetut pelit aikaan tulevaan.

Bubble Shooter 2 on kiva ja koukuttava aivot narikkaan –peli. Tai ei sentään ihan, kävin pelin läpi kymmenen kertaa ja tulokseni vaihteli alun 690 pisteestä viidennen pelin 3790 pisteeseen. Pisteet eivät liene kehuttavat, mutta kunhan sain jujusta hieman kiinni, tulos parani. Ei ihme, että monen muun tapaan myös viihdyin, peliähän on pelattu yli 28 miljoonaa kertaa! Sillä on tällä hetkellä noin 4300 tykkääjää Facebookissa.

Pelikone.fi –sivustolla on mahdollisuus pelata 6346 eri peliä ja niitä on pelattukin toiminnan viiden vuoden aikana ajallisesti yhteensä 6550 vuotta – pelaamiselle on annettu aikaa. Luulisi, että mainostajat kiinnostuvat yhä enemmän näistä markkinapaikoista, näillä sivuillahan käy valtavasti ihmisiä – siis potentiaalisia asiakkaita.

Markkinointi sivustolla
Itse pelin sivustolla ja aikana ei ole markkinointia nimeksikään. Kun avasin pelin, alussa on Valion Olo –video, joka sulkeutuu jo ennen kuin peli oli latautunut. Ruutunäkymässä alhaalla näkyi palkissa kaksi Google-mainosta, linkit niin Expertin verkkokauppaan kuin Gatoraden Facebook-äänestykseen, jossa voi voittaa liput Dancen live-lähetyksiin. Google-linkkimainokset ovat värittömiä eikä niihin tule kiinnittäneeksi helposti huomiota, ne eivät siis häiritse pelaamistakaan.

Jos rullasin pelin sivua alaspäin, sieltä tuli pari koko sivun levyistä bannerimainosta, Finnmatkojen ja Lehtikuningas.fi (Iiris-lehti). Nämäkin vaikuttivat väritykseltään ja ulkoasultaan laimeilta. Kaikkein alimpana sivun lopussa mainostivat Hotellimaailma.fi ja Iltasanomat houkutteli otsikoillaan sivuilleen.

Ihmeekseni myöskään palvelun etusivulta ei löydy kuin Valion iso mainos ylhäältä ja sivun alaosasta (rullaten löytyvät, pelitarjonnan jälkeen) pari bannerimainosta ja jälleen Iltasanomien viimeisimmät otsikot. Muilla sivuilla ei ollut mainontaa edes sen vertaa. Useimmat mainokset vaihtuvat tietyin väliajoin, eli myydään näkyvyysaikaa.

Älypää
Sitä vastoin Alypaa.com (hs.fi) peli- ja tietovisasivustolta löytyy paljon mainontaa ja sivut ovat esteettisesti värikkäät ja iloiset. Täällä mainostavat mm. Pelikone.fi ja Photo Play. Mainokset ovat selkeitä ja huomattavan moni mainostaja on oppilaitos. Pelailen useinkin myös tällä sivustolla Mahjong-pelejä tai vastaavia. Tykkään, ettei minun pelatessani tarvitse sitoutua eikä vaihtaa tavaraa tai ajatuksia eikä tehdä kauppaa tai pitää huolta pelimerkeistä. Siinä syy, miksi en innostu yhteisöpeleistä enkä halua kirjautua sivustoille edes tulosten arkistoimiseksi.

Topkani
Topkani.fi -sivustolla (mtv3.fi) on selkeä grafiikka ja kaunis ilme. Pelejä on tarjolla monipuolisesti ja musiikkikin soi ainakin monen pelin taustalla. Sivuston pelit jäävät minulla yleensä ensimmäiseen tasoon, sillä sen jälkeen pitää rekisteröityä ja sitähän minä en halunnut… Mainontaa löytyy tältäkin sivustolta, mutta ei niin paljon kuin olisin odottanut.

Hartwall ja Jaffa
Tuommeko mainoksemme pelisivuistoille? Jos brändi on jo tunnettu ja vahva, tässä on toinen lähestymistapa, joka ei olekaan yhtään hullumpi: Tuotemerkin sivustolla on oma pelisalinsa, kannattaa tutustua – tässä ollaan tuotemarkkinoinnin  ytimessä:  Jaffa-etusivu

Pelaamisiin!
–    Heli –

Lähteenä käytetty Ilkka Kauppisen luentoa 5.9.2012, Elämysten suunnittelu, Haaga-Helia amk
ja Iltasanomien Digi-sivuston artikkelia 25.9.2012 ”Hihhihhii, kutittaa! - 6550 verkkopeleihin kulutettua vuotta, kirjoittaja Henrik Kärkkäinen

Elämyksen markkinointi verkossa

Elämys ja verkko

Elämys on tavallista vaikuttavampi kokemus. Yleensä sillä tarkoitetaan merkityksellistä, voimakasta, positiivista tapahtumaa tai kokemusta. Elämyksen perusominaisuus on tarjoajan asenteen aitous ja vilpittömyys. Kokijalleen elämys on aina aito, olivatpa sen puitteet keinotekoiset tai luonnolliset. Teema ja tarina ovat tärkeitä elämyksen elementtejä.

Verkko avaa maailman
Verkko on mainio väline elämysten markkinointiin. Kotisivut ja mahdollinen verkkokauppa täydennettynä sosiaalisen median areenoilla, joista tällä hetkellä yleisimpiä ovat Facebook, Twitter, Pinterest ja mobiilikäyttöön hyvin sopivat Google Maps ja Foursquare ja QR-koodi –tyyppiset palvelut.

Internetin markkinointia voi täydentää kohderyhmille osoitetuin sähköposti-, uutiskirje- ja tekstiviestimainoksin ja kirjein ja muilla markkinointikeinoilla kukin yritys kulttuurinsa ja asiakaskuntansa mukaan. Internet on monipuolinen areena tiedon välittämiseen, tuotteiden ja palveluiden markkinointiin, myyntiin ja kokemuksen ennakko- ja jälkimarkkinointiin.

Some ja asiakaslähtöisyys
Sosiaalinen media tuo myös asiakkaat mukaan vaikkapa tuotteen suunnitteluvaiheeseen, jos yrityksen kulttuuri sallii avoimen kanssakäymisen. Asiakkaat ovat kokemuksineen mukana luomassa kuvaa tuotteesta sosiaalisessa mediassa, jakamassa ja vertaamassa. Vähitellen asiakkaan rooli kasvaa tätä kautta.

Räätälöinti ja tuotteistaminen
Netissä voi tarjota asiakkaille paketointi- tai räätälöintimahdollisuuden, mikä tuo lisäarvoa tuotteeseen tai palveluun. Tämä on toisaalta kustannustehokasta ja toisaalta jalostettu palvelu tai tuote sekä huolella mietityt paketit tuovat kassaan enemmän rahaa kuin pelkät tuotteet ja palvelut. Tärkeää on myös, että verkossa on helppo toimia, kulkea ja että sivut latautuvat nopeasti. Tietty yksinkertaisuus ja sopivaan pisteeseen valmiit ratkaisut ovat valttia.

Muuttuva maailma ja uudet systeemit
Uusia ohjelmia ja sovelluksia tulee markkinoille jatkuvalla syötöllä ja niissä on vaikea pysyä mukana tai selvillä siitä, mikä sovellus olisi käyttökelpoinen ja toimiva juuri minulle. Samoin talouden ja yhteiskunnan muuttuminen tuovat uutta ajattelemisen aihetta meille niin tuottajina kuin kuluttajina. Haluan tähän lisätä linkin Philip Kotlerin kuvaan, johon on merkitty tätä muutosta ja markkinoinnin avainasioita ja periaatteita. Tässä siis ajatuksia mietintämyssyyn, kuva löytyy sivulta: Value-Based Marketing/Marketing 3:0

Marketing in turbulent times - Philip Kotler

Elämyskolmio
Elämyksen tuotteistamisessa ja suunnittelussa voi käyttää apuna elämyskolmiota, joka on kehitetty Lapin Elämysteollisuuden Osaamiskeskuksessa LEO:ssa. Ainutlaatuinen elämys sisältää kaikki elämyspyramidissa mainitut osat ja tasot. Siinä on esitetty sekä elämykseen sisältyvät elementit että asiakkaan kokemuksen tasot. Elämyskolmiota voi käyttää myös tukena, kun kootaan usean eri toimijan yhteisprojektia tai –tuotetta.

Elämyskolmio, Lapin Elämysteollisuuden Osaamiskeskus

Pähkinä purtavaksi:
Miten toteutat täydelliset puitteet elämyksen syntymiselle? Sisältääkö elämystuotteesi seuraavat osat ja mitä ne olisivat ja miten toteuttaisit ne?
Yksilöllisyys, aitous, tarina, moniaistisuus, kontrasti ja vuorovaikutus

Entä, miten saat asiakkaasi käymään nimenomaan sinun tuotteesi kanssa seuraavat portaat?
Kiinnostumisen, fyysisen tason, älyllisen tason, elämyksen kokemisen ja mahdollisen muutoksen?


Draaman kaari
Elämyksen markkinoinnissa voi seurata myös, täyttyvätkö draaman kaaren edellytykset. Jos niitä pystyy toteuttamaan jo markkinointivaiheessa netissä, tuotteeseen itseensäkin on helpompi liittää vaadittavat tunnusmerkit.

Draaman kaari on Dave Nortonin ja Yamamoto Mossin kehittelemä kuvaus siitä, miten elämys koetaan, mitä siihen sisältyy ja miten se jakautuu. Kaappasin tämän LEO – Lapin Elämysteollisuuden Osaamiskeskuksen sivun netistä:

Toinen pähkinä:
Jos olet tuottamassa elämyksellistä kokemusta tai palvelua, mieti, löytyykö siitä draaman ainekset ja miten toteutat elämystuotteessasi, että se vastaisi asiakkaan odotuksiin draaman joka vaiheessa. Miten voisit toteuttaa nämä vaiheet tarjotaksesi elämyksen?

Draaman kokemiseen vaikuttaa usein se, miten asiat toteutetaan ja esitellään. Olosuhteet onnistuneelle draaman kokemiselle ovat paljon siis tapahtumatuottajan ja tarjoajan käsissä.

Tähän loppuun kevennykseksi video Viki ja Reiska elämysmatkalla/Hki-Vantaa
– nämä asiakkaat puhuvat asiaa ja asian vierestä!
sekä Hanna Näsäsen kirjoitus elämysmatkailusta

Lähteet:
Pine II, B. Joseph  & James H. Gilmore (1999) The Experience Economy. Work Is Theatre & Every Business a Stage. Harvard Business School Press, Boston.

Tarssanen, Sanna, luento 4.9.12 ja Kauppinen, Ilkka, luento 5.9.12, Elämys verkossa, Matkailun sähköinen liiketoiminta, Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Tarssanen, Sanna ja Kylänen, Mika (2007) Entä jos elämyksiä tuotetaan? Elämyskolmio-malli elämyksellisyyden tunnistamisessa, arvioinnissa ja vahvistamisessa. Teoksessa Karppinen, Seppo J.A. & Timo Latomaa (toim.) (2007) Seikkaillen elämyksiä. Seikkailukasvatuksen teoriaa ja sovelluksia. Lapin yliopistokustannus, Rovaniemi. 99-126.

Tarssanen, Sanna (toim.) (2009) Elämystuottajan käsikirja

Videot markkinoinnissa

Videoita nettimarkkinoinnin osaksi – löytyykö meiltä niitä?

Etsin netistä markkinointivideoita, olipas yllättävän vaikea löytää videomarkkinointia yritysten kotisivuilta. Luulin, että nyt on jo jokaisen ison ja tunnetun tekijän sivuilla video. Kävin läpi koko joukon yritysten sivuja ja mietin, pitäisikö siis ottaa jokin tietty aihealue vai vain matkailuun liittyviä sivustoja vai isoja, tunnettuja brändejä esitteleviä sivustoja, että mistä niitä videoita löytäisin? Rajata piti, netissä on niin paljon materiaalia!

Pelisivut

Meidän on pitänyt tutustua nettipeleihinkin, joten tarkistin ensin Rovion sivut. Videomarkkinointi sopii pelimaailmaan kuin nenä päähän – niinpä Roviokin käyttää nimenomaan videoita markkinoinnissaan ja sivuillaan.Videot avautuvat kotisivuilla, eivät siis vie YouTubeen, josta katsoja voisi sitten haelposti harhautua toisille, ehkä kilpailijoidenkin, sivuille.Videoilla saadaan asiakas/pelaaja kiinnostumaan, odotuksen valtaan, mitä tuleman pitää, koska saan tarttua peliin! Tässä pätkässä (Angry Birds Space - What did Curiosity find on Mars) on myös käytetty hyväksi ajankohtaista asiaa. Voin kuvitella, jos pelaisin, odottaisin täältä uusia päivityksiä ja uusia pelejä malttamattomana!

  

Suklaata!

Makealle kun olen niin perso, kävin läpi suomalaisia isoimpia makeisvalmistajia (siinä siis rajaukseni :) No, ensin kuitenkin painuin lempisuklaitteni Lindtin sivuille, mitä sieltä löysinkään – melkein elämyksen! Makeista videopätkistä siis ihan parhaimpana (enkä vasta sokerina pohjalla) haluan esitellä Lindtin sivut. Ne veivät mukanaan ihanaan makujen maailmaan.

 Heti etusivulla/landing pagella oleva lyhyt video toivottaa vierailijan pehmeästi tervetulleeksi suklaan maailmaan. Toteutus on tyylikäs, rauhallinen, musiikki soljuvaa, kaunista ja sivu latautuu suht nopeasti myös tällä meidän hitaalla yhteydellä. Sivulta käy hyvin ilmi tuotemerkki ja pääraaka-aine. 

 Sitten avautuu sivu, jolta pääsemme katsomaan, miten tämän tuotteen voi aistia  viidellä aistilla  – näkö, tunto, kuulo, haju ja maku. Hauskaa tässä on, että netissä videolla on pyritty luoman aistittava tunnelma, vaikka se miten vaikeaa onkin. Videolla myydään kokonaista suklaan aatemaailmaa, siinä opetetaan ja myydään samalla tuotetta, kaikki tehdään kuitenkin miellyttävästi ja sopivan viihdyttävästi.

Suomalaisia karkkitehtaita

Sitten suomalaisille sivuistoille! Ensin menen Pandalle . Sieltä ei löytynyt videota, mutta sivut olivat kivat, suunnattu mitä ilmeisimmin lapsille ja lapsenmielisille. Sivuilla oli mahdollisuus osallistua karkkien tekemiseen ja luoda omia sekoituksiaan. Hyvä idea sinänsä ja sivut ovat värikkäät ja iloiset, mutta sivujen latautumisen oli yhteydelläni hidasta.

Fazerin sivuilla tärppäsikin jo paremmin ja haluan sieltä tuoda esiin nyt niin ajankohtaisen ja lukuisiin pelihahmojen oheistuotteisiin panostavan pelitoimittajan  Angry Birds - hahmojen karkit ja videot

Kuvaus on informatiivista ja hauskaa. Tarinasta on onnistuttu tekemään hieman jännittäväkin ihmisäänen ja musiikin avulla, videoihin on tuotu myös pelistä tuttuja ääniä. Angry Birds -karkit saavat tässä tarinassa oman historiansa. Tuotemerkki ja tuotteen valmistaja käyvät videolta hyvin ilmi.

Nyt minulla on jo kolme esimerkkiä – olisi niitä löytynyt enemmänkin. Edelliset kolme esimerkkiä liittyvät mielestäni suoranaisesti tuotteen markkinointiin ja ovat sopivan lyhyitä, että ne jaksaa katsoa ja myös latautuvat hitaammallakin yhteydellä säädyllisessä ajassa.

Yrityskuvaa ja tuotehistoriaa

Jos kuitenkin jaksat jatkaa vielä hetken tämän postauksen lukemista, haluan mainita toisen kotisivujen videoryhmän, joka markkinoi myös, mutta vie meidät syvemmälle tuotteen, yrityksen tai yrittäjän historiaan, aatemaailmaan, selviytymiseen, keinoihin, suurempaan kuvaan tuotteesta tai yrityksestä. Tällä on tarkoitus myös tuoda esiin tuotteen tai yrityksen tarina, menneisyys ja tulevaisuus. Näiden tarinoiden katsoja varaa itselleen jo enemmän aikaa ja lienee usein kiinnostunut enemmästäkin kuin pelkästä tuotteesta ja sen käyttötarkoituksesta.

Leafin Sisusta kertova tarina 

 Kertomus Sisu-pastillien taipaleesta, historiasta tähän päivään. Tämä video on pitkä, mutta minun ikäiseni suomalainen Sisu-pastillien syöjä jaksoi katsoa tämän ja samalla oli mahdollisuus peilata omaa lapsuutta, nuoruutta, nykyisyyttä yhdessä Sisujen kehityksen kanssa. Kertomuksessa on mukavasti tuotu 1928 vuodelta peräisin oleva tuote tähän päivään – siis aika ja tavat muuttuvat, Sisu pysyy samana. Alun mahtipontiset ja sotaiset sävelet hieman arveluttivat, mutta nehän kuuluivat siihen aikaan! Sisu kuuluu suomalaiseen elämään ja historiaamme, tarinalla haluttaneen nostattaa sisuamme, joka lienee kansallisesti hiipumassa tai ainakin muuttamassa muotoaan… siis tässä Sisun tarina!

Pentik Studio

Anu Pentik kertoo luomistyöstään, yrittämisestään, tulevaisuuden suunnitelmistaan. Tulevaisuuden  studiotuotteet – yksilöllisyys, pienet sarjat, värit – vaihtoehtoja massatuotannolle. Filmi on jo muutaman vuoden takaa – hyvää tässä on itse suunnittelijan puhe, rauhallisuus, ei taustamusiikkia, video on suomenkielinen, mutta tekstitetty englanniksi – hyvä idea, ei tarvitse tehdä useilla kielillä eri videoita.

Matkailu

Matkailu kun on erityisaiheemme, kahlasin läpi useimmat kotimaan hiihtokeskukset, pari matkanjärjestäjää, lentoyhtiöitä. Harmikseni, niissä ei ollut yleensä liikkuvaa kuvaa ainakaan heti etusivulla. Nostan esiin pari – kolme esimerkkiä kuitenkin:

Finnmatkoilla on oma tv:nsä, josta voi löytää video-opastuksen ja tutustumiskierroksen matkakohteeseen, Finnmatkojen järjestämille retkille kohteessa, hotellitietoa ja muuta informaatiota kohteesta. Filmit ja mainoselokuvat olivat hyvälaatuisia, viihdyttäviä ja hyviä sisällöltäänkin. Ikimuistoisia hetkiä 2012

Holiday Clubillakin oli oma tv:nsä sivuillaan, aivan etusivun vasemmassa alareunassa on linkki sinne. Ensimmäisenä oleva golf-video Vuokatin Katinkullasta on hyvin informatiivinen ja opettavainen. Videoista poimin kuitenkin seuraavan pätkän, joka mielestäni tuo hyvin esiin erilaisia tapoja viettää kohteessa vapaa-aikaansa ja nauttia palveluista, kukin tavallaan. Ei hassumpaa! 360 astetta lomaa talvella 

Näistä matkailuvideoista vei  tällä kertaa kuitenkin voiton kuvasarja  Pyhä-Luoston virtuaalikuvat . Kuvissa pääsee zoomaamalla aistimaan ja kuvittelemaan, miltä esimerkiksi rinne tuntuisi suksien alla, miltä se kuulostaisi, miten valo ja lumi häikäisevät silmiä ja kuinka viima nipistäisi nenän- ja poskipäitä – ilman raikkauden voi aistia näistä kuvista. Samoin voin tuntea vaikkapa Fis-rinteen jyrkkyyden ja sen vauhdin hurman – välillä voi katsella taivastakin. Sininen taivas, valkoinen lumi – mitkä värit! Laella huikeat maisemat lumipeitossaan koskettavat jo pelkissä laadukkaissa kuvissa, jotka tietenkin voisi yhdistää videomuotoon. Mieleni lähti kyllä nyt tänne kaikista hienoista katsomistani etelän- ja kaukomatkavideoista huolimatta!

- Heli

Elämys verkossa

Elämyksiä tuotteistetaan, paketoidaan ja myydään meille tyydyttämään etenkin vapaa-ajanviettoomme liittyviä tarpeitamme. Tarjonta monipuolistuu ja lisääntyy koko ajan ja sähköiset viestimet ja markkinointi mahdollistavat elämyksen kokemisen jo verkossa – reaalimaailma sitten täydentää elämyksen kokemisen nautinnon.

Pihakeinu

Kokeminen ja sen taso vaihtelevat paljon monista tekijöistä riippuen, siihen vaikuttavat muun muassa ohjelmapalvelun tarjoajan taso, siis palvelu kokonaisuudessaan sekä elämystuotteen sopivuus vieraalle tai asiakkaalle. Toisaalta vieraan tai kokijan aiempi historia, henkilökohtaiset ominaisuudet, luonne, kokemuksen uutuus tai tuttuus, elämyksen toteutumisen vaatimat fyysiset tai psyykkiset ominaisuudet tekevät kustakin yksittäisestä kokemuksesta yksilöllisen. Standardointi on elämyksissä vaikeaa – asiakkaat kokevat elämykset kukin tavallaan.

Tärkeitä elementtejä onnistuneiden kokemusten tuottamisessa ovat aitous, yksilöllisyys, tarina ja teemat, moniaistisuus, kontrasti ja vuorovaikutus muiden kokijoiden kanssa .

(lähde Sanna Tarssanen (toim.) 2009, Elämystuottajan käsikirja.)

Saimme tehtäväksemme etsiä verkosta sivustoja tai palveluja, jotka sisältävät seuraavia elementtejä, lisään omat linkkini ja mahdolliset perusteluni valinnalleni kunkin kategorian kohtaan:

a)      vahvasti teemallinen eli tempaa käyttäjän toiseen, arkitodellisuudesta poikkeavaan todellisuuteen

b)      draamallinen eli kokeminen on jännittävää

c)      räätälöitävissä jokaisen käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin

d)     liittyy johonkin reaalimaailman kaupalliseen kokemukseen niin, että kokemus tapahtuu sekä verkossa että reaalimaailmassa

Kärkistensalmi, Korpilahti

A: Teemallinen elämys – tähän liittyy yleensä ohjelma, erikoisia aineksia, kokija voi oppia, vaatii osallistumista, kokija ei ole pelkästään passiivinen ”nautiskelija”

Valitsen tähän kohtaan Sir Richard Bransonin  Virgin Galactic -avaruusmatkan joka on mielestäni ehdottoman jännittävä ja teemallinen kokemus. Matka toteutunee vuoden 2013 loppupuolella ensimmäisen kerran ja sen on ostanut jo 500 ”astronauttia”. Suomesta on ilmoittautunut mukaan tähän mennessä kolme matkustajaa. Lähemmät tiedot avaruusmatkasta löytyvät em. linkin osoitteesta ja sivuilta Virginin sivuilta sekä suomeksi matkatietoa  Areasta

   

Tämä elämys olisi mainiosti sopinut myös kohtaan D, sillä nyt matkan varanneet saavat odottaa kokemustaan kauan, heillä on tapaamisia ja lääkärintarkastus ennen matkaa. Lisäksi tämä kokemus edellyttää osallistujilta 3 – 4 pv:n valmistautumisen Virgin Galaticin lähtökentällä (New Mexico) ennen lähtöä. Toisaalta tämä elämys on vahvasti kaupallinen.

Tässä hieman makupalaa, miten matkan tilanneet kokevat pelkoa tulevasta, vai kokevatko? 

 Are you scared of going into space?

Avaruuselämys täyttää myös kohdan B jännittävän kokemuksen kriteerit.

Mikä elämys ja kokemus se mahtaakaan kaikkineen olla!

B: Draamalliseen ja jännittävään kokemukseen taidan valita perinteisemmän, vaikkapa kuumailmapallolennon, joka on helposti melkein meidän jokaisen saatavilla – hintansakin puolesta (avaruuslentoon verrattuna!). Tarjoajia löytyy jo paljon, tässä pari linkkiä:

 Live it

 Linnanpallo

Kuumailmapalloilu täyttää draamallisen ja jännittävyyden kriteerit erinomaisesti, siinä on kuitenkin ylitettävä muutama raja, jos koriin astuu! Draamaan liittyvät olennaisesti lennon alkurituaalit kulkuvälineen kuntoon saattamisineen, opastus etenkin laskutilanteessa, lennon jälkeinen ”kuoharikaste” ja mahdollinen ruokatarjoilu. Koreja on erikokoisia, joten yhteisöllisyyden voi kokea ja kokemuksia jakaa pienestä joukosta isompaan.

Draamaa sisältyy nousuun, laskuun, lennon aikaisista maisemista puhumattakaan.

C: Yksilöllisiä ja räätälöitäviä elämyksiä verkosta tai verkon kautta tilaten löytyy varmaan yhä enemmän. Mielestäni aika hauskoja elämyksiä, joissa yksilöllisyyden voi tuoda esiin, on laulaminen netissä. Jos haluat laulaa, siihen tarjoutuu sekä ilmaisia että maksullisia vaihtoehtoja.

Yksilölliseksi kokemuksen tekee vaikkapa se, että voit valita, laulatko itsellesi vai äänitätkö laulusi muiden arvosteltavaksi tai mitä, missä ja missä laulat. Voit valita ilmaisen foorumin:

Karaokeparty tai maksaa laulukokemuksestasi:Nettikaraoke 

Sivuilla on paljon muutakin laulamiseen ja yhteisöllisyyteenkin liittyvää. Kannattaa tutustua!

Haukiputaan kirkko on julkaissut juuri nettikirkon, jonne voi ottaa roolin eli pukeutua roolihenkilöksi. Palvelu on suunnattu etenkin nuorisolle. Pilvikirkko vaatii ohjelmalisäosia ja kirjautumisen.Uusi aluevaltaus kirkolta!

D: Reaalimaailman kaupalliseen kokemukseen löytyisi vaikka mitä, kuten monet netin elämyskaupat. Valitsen kuitenkin tällä kertaa esimerkit maastopyöräilyn maailmasta. Vaikka nämä ovatkin massatapahtumia, kaupallisuus näihin liittyy osallistumismaksun, matkojen, majoitusten ja ruokailun osalta – paljon siis ”oheistuotteita” lisämyynnissä. Lisäksi tulevat vielä kaikki mahdolliset aiheeseen, pyöriin, varusteisiin ja vaatteisiin liittyvät sivustot, joilla näihin tapahtumiin osallistuvat pyörivät ja tekevät ostoksia, verkossa yhä enemmän!

Jämi84-MTB ja Esittelyvideo

-          netissä voi fiilistellä ja kokea ja tutustua reittiin, myös korkeuserot ovat näkyvillä – totuus paljastuu sitten paikan päällä reaalimaailman kokemuksena! 

     
Tahko MTB ja Ennakkotunnelmia reitiltä

-          tämä jo perinteinen ja rankempi tapahtuma, reitit todella vaativia, kivisiä, kuoppaisia, monenmoista maastoa ja mahdottomia ylämäkiä – niihin voi tutustua, aineistoa riittää you tubessa – kokemus sitten Kinahmilla ja pitkospuilla!

Verkosta löytyy valtavasti kaikenlaisia elämyksiä ja palveluja – siis etsimään, jos on juhlan tai arjesta poikkeamisen tarve! Voi olla, että tutustuttuani elämystalouteen ja sen sisältöön paremmin listani muodostuisi erilaiseksi.

- Heli, jalat maassa, mutta (ehkä) haaveillen vaikkapa tandemriippuliidosta, Söll, Hohe Salve...

Pinterest - digitaalinen albumimme

Omat koordinaattimme:                                            
Pinterest-etusivu 
Outdoor Experience                                                 
@outdoorsfin  Twitter

Outdoor Experience @outdoorsfin      Explore and share with us the best outdoor experiences!   Finland · http://pinterest.com/outdoorsfin/ 

 

Facebook OutdoorE
Mittausväline: Pinreach
Nettityöskentelykalu: Zepppelin

Mitä Pinterest on?
Hauskaa ajanviettoa, hienoja kuva- ja videoelämyksiä, todella koukuttavaa ja kutkuttavaa etsimistä – tätä kaikkea on Pinterest, nettisovellus, jossa voi selata kuvia maailmalta. Mukana on tarjontaa laidasta laitaan, hakunsa voi rajata valmiiksi annettuihin kategorioihin. Pinterestiä käyttävät eniten nuoret naiset, mikä näkyy tarjonnassa. Korut ja vaatteet tulevat välillä esiin kategoriasta kuin kategoriasta – mainostajia lienee liikkeellä!

Pinterestin funktio?
Onko Pinterest tyhjänpäiväinen, pitäisikö miettiä kriittisesti? Minä, aina niin asiakeskeinen tylsimys, ilostuin ja nautin tämän ohjelmasovelluksen tuottamista oivalluksista, tunnelmapaloista ja herkullisista väreistä ja kauniista kuvista! Kriittisyys katosi ja turhamaisuus nousi esiin! En tosin tiedä, onko kyse turhasta, jos tuote, sovellus, sen käyttäjät ja sisältöä ilahduttavat olemassaolollaan ja antavat väriä etenkin tämän vuoden hieman synkähköön alkukesään? Se meille suotakoon ja olen kyllä kiitollinen ohjaajallemme ( Ilkka Kauppinen )  tästä kutkuttavasta tutustumistehtävästä!

Itse voin valita, mitä aiheita haluan seurata, kannattaa valikoida tarjonnasta vain mieleisensä taulut – näin pystyn myös karsimaan itselleni turhaa tarjontaa ja löytämään nimenomaan mielenkiintoni aiheita helpommin.

Kuinka pääsen mukaan?
Pinterestiin pääsee kutsumalla. Kun tili on avattu, voi muokata oman näköisensä taulun tai useita, eri aiheita käsitteleviä tauluja. Ideana on kuitenkin luoda albumi oman mielenkiinnon mukaan ja taulut voi nimetä itse.

Mistä sisältöä? 

Water Experience

Pinterestiin voi siis ladata omia kuviaan ja siellä voi ”repinnata” kuvia tai videoita, jotka sopivat omille tauluille. Kuvia voi repinnata melkein kaikkialta netistä. Toisten kuvista voi myös vain tykätä, jos ne eivät aihealueensa tai muun syyn takia sopisikaan omalle taululle. Jos haluaa saada seuraajia omalle kuvakirjalleen, kannattaa keskittyä aiheisiin, joista todella on kiinnostunut ja jotka liittyvät omaan alueeseen. Lisäksi kannattaa tykätä ja repinnata toisten kuvia ahkerasti, myös voi kommentoida toisten kuvia, silloin saattaa syntyä vuorovaikutus kyseisten kuvien tallentajien kanssa.

Seuraajia ei haalita hetkessä, useimmiten nimenomaan pysyminen omassa genressä antaa uskottavuutta muiden silmissä ja tällöin seuraajat mitä ilmeisimmin myös pysyvät mukana.

Pinterest yrityksen markkinoinnin tukena
Yrityksiä on mukana, mutta ei liene vielä paljon ainakaan suomalaisia. Esimerkkinä voin mainita kuitenkin vaikkapa Tulikivi Oyj:n joka käyttää Pinterestiä tukemaan liiketoimintaa nimenomaan luomalla kuvaa arvoista ja asioista, joita se yrityksenä arvostaa ja haluaa tukea. Tähän kuvaan liittyy esimerkiksi luonto ja luonnonmukaisuus, aitous jne. Pinterest arvomaailman vahvistajana ja mielikuvan luojana on mielestäni erittäin varteen otettava työkalu yrityksille. Yritys pystyy näin viestittämään itsestään ”jotain enemmän” asiakkailleen ja sidosryhmilleen.

Lisäksi Pinterest tuntuu hyvin toimivan juuri tämän alan yritykselle, sillä se voi esitellä täällä tuotteitaan, jotka nimenomaan liittyvät asumiseen ja sisustamiseen – nämähän ovat yksi Pinterestin suosikkiaiheista!

Tavoite ja tulos
Jos yritys päättää ottaa Pinterestin yhdeksi markkinointikanavakseen tai markkinointiaan tukevaksi työkaluksi, käytölle on muiden työkalujen tavoin asetettava  tavoite, verrattava lähtötilanteessa kilpailijoihin ja omaa asemaa yleensä markkinoilla, toimittava strategian mukaan ja mitattava tulokset. Välillä taktiikkaa voi tarkistaa, jos tuntuu, että nykyisellä ei päästä haluttuun tulokseen, taktiikkaa voi muuttaa – Pinterestissä voi helposti luoda uusia pöytiä ja poistaa vanhoja tai sitten vain yksittäisiä kuvia.

Työskentelyn jämäkkyys ja sovitut säännöt pätevät täälläkin!
Alkuvaiheessa kannattaa tutustua työkaluun ja sen sisältöön ja sitten miettiä, missä siellä haluaa olla ja miten tulla näkyviin, yrityksen yhteinen linja ja tyyli pitää miettiä ja rajata. Toimijoiden tehtävänjako pitää suunnitella ja tehdä heti alkuvaiheessa kuin myös tehtävien ajankohdat, tässä voi käyttää vaikka viikkoaikataulua. Palautekeskustelut ja ideat kannattaa varsinkin ennen toiminnan vakiintumista käydä säännöllisesti läpi ja tehdä tarvittavat parannukset toimintaan.

Miten tunnettuutta ja seuraajia?
Jos halutaan seuraajia paljon ja nopeastikin, että Pinreachin reach-luku kasvaisi ”arvostetuksi”, tähän voi käyttää hieman rahaa ja ostaa seuraajia – seuraajien laatu vain saattaa olla hyvinkin vaihtelevaa eivätkä seuraajat mahdollisesti vähääkään ole kiinnostuneita yrityksestä tai sen tuotteista. Linkkejä ostettaviin seuraajiin löytyy mm. täältä: How to Get More Pinterest Followers

Toinen mahdollisuus on liittyä klubiin (esim. Pinflux Club), jonka jäsenet seuraavat toisiaan. Näin voi saada ilmaiseksi seuraajia, jos seuraajien määrä ylipäätään on tavoitteissa mukana. Vaikutusvaltaisuutta mitataan nimenomaan tällä pinreach-luvulla (PR).

Saammeko muut jäsenet pinnaamaan?
Toinen hyvä mittari kuvien houkuttavuudessa on edelleenpinnaajien määrä (repin), mitä enemmän kuvia albumista repinnataan, sitä enemmän niiden luulisi kiinnostavan. Viimeisimmät repinnatut kuvat tulevat alkuaukeamalla esiin ja sieltä löytyvät myös omien seurattujen repinnaamat tai lataamat kuvat. Näistä kannattaakin aina aloittaa repinnaus, kun sivuille tulee. Vastavuoroisuus avittaa ja sitouttaa, mikä tuo pitkäjänteisyyttä seuraajatilanteeseen. Lisäksi viimeisimmin repinnatut kuvat tai videot saavat näkyvyyttä, huomaa, ympäri maailman! Repinnauksessa onkin hauskaa, kun sivuilleen saattaa saada seuraajia ja tykkääjiä joka puolelta, meille eksoottisistakin maista.

Brändi, arvomaailma
Jos yrityksellä on tietty brändi, sitä kannattaa seurata. Jos on kyse vientiä harjoittavasta yrityksestä, joka haluaa laajentaa maailmalla yhä uusille alueille, Pinterestiä seuraamalla saa kuvaa ja käsitystä eri kulttuureista, uskonnoista ja ihmisiä kiinnostavista asioista, näin voi yrittää kuvittaa omia tuotteitaan, arvojaan tai tarjontaansa asiakkaiden ehdoin ja silmin. Aihe on laaja ja monipuolinen, tätä työkalua voi käyttää erittäin monitahoisesti ja yrityksen tunnettuutta hyödyntävästi!

Outdoor Experience
Oman ryhmämme Pinterest-työskentelyssä oli loppujen lopuksi vain yksi strategia ja taktiikka, meiltä jäi käymättä läpi tarkastelu projektin mittaan ja suunnan tarkistaminen yhteisesti. Toimimme koko ajan alkuperäisen suunnitelman mukaan, mielemme ja kullakin käytettävissä olevan aikamme rajoissa.

Mountain

Albumimme nimen ja taulujen aiheet päätimme yhdessä kullekin läheisten ja aihealueeseen sopivien teemojen perusteella – ei ollut vaikea päästä yhteisymmärrykseen aiheista. Perustaktiikkamme mukaisesti kukin pinnasimme ja latasimme kuvia tahoillamme – toki toivoimme saavamme seuraajia ja kasvattavamme reach-lukua (tavoitteemme).

Tavoitteellisuudesta, järjestelmällisyydestä, yhteisestä tuumauksesta, taktiikoiden hionnasta saati tarkennuksesta ei oikein näkynyt jälkeäkään – noudattamatta siis jäivät varmasti meillä kaikilla tiedossamme olleet ”tavoitteellisen työskentelyn säännöt”. Lieneekö tähän vaikuttanut myös nettityökalumme outous (käyttö kyllä oli helppoa), kiireinen vuodenaika työssä ja se, ettei tämä pinnaus ollut todellinen työelämän tilanne – keskustelua ja vuorovaikutusta projektin mittaan jäin kaipaamaan.

Pinterest-surffaus on kohdallani hyvin täyttänyt tehtävänsä: voin sanoa, että olen tämän tehtävän myötä tutustunut monelta kantilta ja oppinut paljon kuukausi sitten minulle tuntemattomasta työvälineestä, jota voi hyvin hyödyntää niin matkailu- kuin muissakin yrityksissä – yksityisistä pinnauksista puhumattakaan.

Meidän ryhmämme siis pinnasi, onhan se hauskaa ja mielenkiintoistakin. Minusta tuntuu, että luomamme sivusto ei tulevaisuudessakaan homehdu, vaan sinne tulee ajan mittaan materiaalia lisää, se täydentyy, saa seuraajia tasaisesti, elää ja voi hyvin! On ollut ihanaa saada oikeita seuraajia, pinnaajia ja tykkääjiä ympäri maailmaa!
Lähde sinäkin katsomaan ja pinnailemaan, kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa!
Outdoor Experience

Kiitos ryhmäkavereilleni ja kaikille hyvää kesää! toivoo Heli

Kannattaa myös tutustua näihin:
Iloa silmille/Pinterstin käyttöopas 1
Iloa silmille/Pinterestin käyttöopas 2
Seurantaan: Pinalyzer
Markkinointiiin: Pinerly
(Tämän postauksen kuvat ovat Outdoor Experience -sivuilta)

Twitter - miniblogit

Matkailun sähköinen liiketoiminta/Twitter

Twitter on mikroblogialusta netissä ja se on kätevä mobiililaitteissa, koska viestin merkkimäärä on rajoitettu. Twitteriin voi kirjoittaa lyhyitä viestejä ilman linkkejä, mutta useimmiten se näyttää olevan nimenomaan ”linkkiarkisto” – yritykset ja yksityiset välittävät siellä toisilleen linkkejä kuviin, sivustoihin, videoihin – kukin mieltymyksensä ja tarpeensa mukaan. Siksi twitter-viesti saattaa näyttää melkoiselta sekasotkulta ja pelottavan tekniseltä.

Miksi sinne?

Tärkein asia twitterin käytölle on kuitenkin mielestäni löytää ensin sille funktio, käyttötarkoitus, muuten se on vain yksi työväline, joka saattaa jäädä toimettomaksi ajan puutteen tai resurssien vuoksi. Jos itselleen ei pysty perustelemaan, miksi twitterissä kommentointi ja sieltä asioiden seuraaminen ovat tärkeitä ja miten sitä pystyy hyödyntämään tai ehtii käyttämään vaikkapa ajanvietteeksi, kannattaa harkita, perustaako tilin nyt vai ehkä myöhemmin, kun tilanne on otollisempi omalta tai asianhoidon kannalta.

Sisältöä?

Mielestäni myös pitää olla sanottavaa, mukana on paljon vain ”yleistä, tyhjänpäiväistäkin”, mikä ei ainakaan minua henkilökohtaisesti kiinnosta. Näenkin twitterin mahdollisuudet etenkin  asiapohjaisessa informaatiossa, yritysten kannalta tuotteidensa ja palvelujensa yhtenä infokanavana ja yksityisten osalta näiden tuotteiden löytäjinä ja tunnettuuden jakajina, kuten myös omien intressien mukaisena ”löytötorina” sekä sosiaalisen piirin laajentamisen mahdollisuutena. Vaikeinta lienee saada lyhyesti sanoa sanottavansa vaikuttamatta yksinkertaisemmalta kuin on?

Pitää löytää ne foorumit, joita haluaa seurata ja joissa haluaa ottaa osaa keskusteluun. Tähän vaiheeseen kannattaa mielestäni panostaa vaivaa ja aikaa, oudossa ympäristössä on vaikea saada sisältöä ja tarjontaa selville noin vain – käsitys siitä muodostuu ajan mittaan ja mukana ollen.

Käyttöönotto

Jos päättää lähteä mukaan twitter-maailmaan, sinne pitää hankkia tunnus, jolla pääsee kirjautumaan sivustolle Twitter. Twitterissä voi mielenkiintonsa tai esimerkiksi yritys tarpeidensa mukaan hakea hakusanoilla aihepiirinsä, joita haluaa seurata tai joista haluaa kirjoittaa. Twitter on ”tässä ja nyt” blogi, jo muutaman seurattavan sivun kautta tulee paljon tavaraa omille sivuille ja kaikkea on mahdotonta avata tai kommentoida.

Apuja

Käyttäjille on tarjolla erilaisia työkaluja ja –ohjelmia, sivustoja, joista saa apua tietojen lokerointiin, arkistointiin ja muuhun järjestelyyn. Myös käyttöohjeita (suomenkielisiäkin) löytyy vaikkapa googlettamalla. Apua siis käyttöön löytyy ja jos löytää aikaa, twitterin salat aukeavat - ehkä hitaasti, mutta varmasti. Twitterin haltuunotto kaikkine teknisine hienouksineen on ainakin minulle haastavaa, hieman pelottavaakin, koska aluksi ei tiedä, miten ohjelma-alusta toimii ja mitä seuraa mistäkin napinpainalluksesta.

Tässä ohjeita ja linkkejä twitterin käyttöön:

Sähköinen liiketoiminta
Tweetdeck  – helpottaa seuraamista, julkaisua ja seurattavien lajittelua
Suomen hashtag -kirjasto - hakusanakirjasto, #hashtag

Tweetreach - tällä sivustolla voi tehdä hakuja url-osoitteella, hashtagilla, Twitter-nimellä tai fraasilla. Lisäksi sivustolla voi tehdä analyysejä ja tuottaa raportteja.

Bitly  – lyhentää url-osoitteet, voi tehdä automaattiset qr-koodit
Foursquare  - etusivunsa mukaan n. 20 milj. käyttäjää – mobiilipalvelu tuotteille, yrityksille, tarjouksille ym. kartalle sijoittuvat tuotteet

Mittauksiin:

Tweetgrader

Tweetstats 

Käyttökohteita ja tapoja

Twitteriä saatetaan hyödyntää esimerkiksi kampanjoinnissa, jolloin ei säännöllistä tapahtumapäivitystä ole aikomuskaan tehdä (vrt. Sauli Niinistö – viimeisin päivitys 5.2.2012)

Matkailuyrityksetkin voivat siis kampanjoida, mainostaa ja tiedottaa twitterissä kertaluontoisesti tai säännöllisesti oman aikataulunsa mukaan – toiset harvakseltaan, toiset viikottain, jotkut jopa päivittäin – palvelu-/tuotetarjonnasta ja yrityksen some-resursseista riippuen.

Tässä muutamia käyttöalueita matkailun alalta:

        -         kohdemarkkinointi, kuvat, videot, linkit kotisivuille, jutut/vinkit alueelta mm. Käyttäjältä Guardian Travel:  Experts-tips ja Bologna-italy-aperitivo-bars-drinks?

-         tapahtumatiedottaminen: Käyttäjältä Turku 2011:  Welcome to Turku Street Market ja vaikkapa Tampereelta  metsäkirkko, kylläkin keskellä Kalevaa…)  Tampereinfo/ajankohtaista

-         palvelun tarjoaminen, esimerkiksi vapaat/vapautuneet paikat/majoitus/mökkihuoneistot

-         kampanjat

-         kilpailut, käyttäjältä: Guardian Travel Win Normandy holiday  - kohteen tarjouksia, city deals, kuponkeja (esim. Lontoossa) – paljon tarjoajia

-         matkailijoiden tiedotus/kohde (esim. liikennejärjestelyt) käyttäjältä Tampere: Tampereinfo- tietyö
-         muu tiedon välittäminen, terveystiedot, rokotukset, suositukset (WHO, EU)

-         twitterin käyttäjien suositukset, ajantasaiset vinkit: käyttäjältä Helsinki Expert Menovinkki Helsingissä

Itse olen mukana twitterissä opiskelun takia, muuta sisältö ja liikennettä tulee, jos on tullakseen. Tunnukseni on @Helikatriina.
(pahoittelen postaukseni ulkoasua, Blogger ei toiminut tänään loogisesti eikä oikein?), siksi jätin kuvatkin pois...

Sähköinen liiketoiminta/tehtävä 5

Asiakkuudenhallinnan hyödyntäminen yrityksen toimintaprosesseissa

Asiakkuudenhallintaohjelman lyhenne CRM tulee sanoista Customer Relationship Management ja tällä käsitetään nykyään usein tietotekniikkaan perustuvaa järjestelmää.

Yritysten asiakkuudenhallinta on laaja-alainen kysymys. Asiakkuudenhallinnassa oletuksena usein on, että yrityksen ja asiakkaan välillä on suhde ja sitä pyritään parantamaan. Tähän tarvitaan kummankin osapuolen halua, yrityksen on mietittävä ensimmäiseksi strategia, miten asiakkuutta hallitaan ja mihin sillä tähdätään ja mitä asiakkailta odotetaan – ja mitä asiakkaat saattaisivat odottaa yritykseltä ja tuotteelta.

Operatiivisiin toimintaprosesseihin asiakastietoja on jo melko hyvin hyödynnetty, vaikka esimerkiksi Suomessa muuhun tämän tiedon hyödyntämiseen ollaan vasta heräämässä. Jo tavallisimmissa toimisto-ohjelmissa asiakkaista syötetään perustiedot (nimi, yhteystiedot jne), ohjelmistosta riippuen tietoa pystytään hyödyntämään erilaisin kriteerein esimerkiksi postituksiin (tietyn alueen jne. mukaan). Laskutuksesta ja myynnin tilastoista asiakkaalle kertyy osto- ja käyttäytymistietoa. Myyntireskontran tiedoista asiakkaasta saadaan maksamiseen liittyvää tietoa.  

Asiakasrekisterin tietoja käytetään lähinnä laskutuksessa, postituksissa, markkinoinnissa yms. Uskoisin, että asiakasrekisterin myynnin kommentteja, asiakaskäyttäytymisen kirjaamisia ja ns. hiljaista tietoa pystyttäisiin käyttämään paljon laajemmin markkinoinnin kohdentamisessa oikeisiin osoitteisiin, jos yrityksessä on niin päätetty. Tämä tieto voidaan kerätä ja käyttää hyväksi ilman tietokone-ohjelmaakin, mutta yleensä tähän käyttöön valitaan asiakkuudenhallintaan ohjelmisto ja sitä sitten toivottavasti täytetään ja käytetään aktiivisesti myynnissä, markkinoinnissa ja tuotekehittelyssä ja jaetaan koottua tietoa yrityksessä eri portaille.

Asiakkuudenhallinnan monipuolistaminen uusiin asiakas- ja kohdesegmentteihin, uusiin tuoteinnovaatioihin lienee yksi alue, jolla CRM:ää voisi käyttää nykyistä aktiivisemmin. Markkinointiponnistukset tietyille segmenteille tietyillä tuotteilla saattavat olla paljon kannattavampia ja onnistuneempia kuin markkinointi summan mutikassa koko asiakaskunnalle.

Kanta-asiakasjärjestelmät lienevät nykyisin pisimmälle vietyjä prosesseja, joissa asiakkaista kerätään koko ajan ostokäyttäytymistietoja ihan tuotetasolla. Myyjät ja keskusliikkeet voivat muovata tarjontaansa ja tehdä tavaratilauksiaan niihin pohjautuvien ennusteiden ja budjetoinnin perusteella. Kanta-asiakkuudella saadaan myös tiettyä tasaista, varmaa tulovirtaa yritykseen. Toisaalta, kanta-asiakkaat eivät ole välttämättä rahallisesti kaikkein kannattavampia yritykselle (ei siis saada parasta hintaa), myyjä tavallaan maksaa kanta-asiakkaille tarjoamillaan eduilla ja alennuksilla tästä itselleen erittäin arvokkaasta markkinatiedosta.

Kanta-asiakkuudet ja niiden luoma tuotetarjonta ja –pohja saattavat mielestäni kuitenkin yksipuolistua ns. ”enemmistön” massaksi – kaikkialla on tarjolla samaa tavaraa, hieman ehkä eri kuorissa. Erityisesti Suomessa kahden ison keskusliikkeen valta-asema ja ohjaus jouduttavat tarjonnan yksipuolistumista ja nostavat hintatasoa edelleen, koska todellinen kilpailu puuttuu.

Tässä voisivat erikoisliikkeet ja pienemmät toimijat etsiä itselleen markkinaraon ja kapealla, vaikkapa jonkin tietyn erityisalan segmentillään onnistua toimimaan hyvinkin kannattavasti.

Tähän kevennyksenä Gleifhof - majoitusta Eppanissa + siellä  kiva on blogi. Asiakkuudenhallinta toimii, vaikkakin käsin, varmaankin rouvan käsin - vieraskirjasta lienevät ottaneet asiakastiedot, joulukortti tuli helmikuussa (osoitetiedot puutteelliset), mutta terveiset tulivat perille kuitenkin :)

Eppan - Boymont linnaraunio



Boymontilta Bozeniin



Asiakkuustietojen  kerääminen ja niiden käyttö nykyistä laajemmin esimerkiksi kohdemarkkinointiin kannattaa ja se auttaa myös myyvää yritystä kohdentamaan toimintaansa asiakkaan mukaan järkevästi. Täytyy kuitenkin muistaa, että tekniikka ei saa olla tässäkään asiassa isäntä, vaan hyvä CRM-ohjelma on nimenomaan työväline, jolla jo päätetty asiakkuudenhallintastrategia ja siihen liittyvät toimenpiteet toteutetaan.

Kuitenkin teknologia on tärkeä osa nykymuotoista asiakkuudenhallintaa, se tarjoaa tehokkaan ja suorituskykyisen tavan yhdistää asiakkuudenhallinnan operatiiviset ja analyyttiset tiedot toisiinsa, niin että johtaminen ja analysointi eri asiakaskontaktipisteissä on mahdollista. Kerätty tieto ja sen jakaminen organisaation eri puolille on ratkaisevan tärkeää oikean ja tehokkaan asiakkuudenhallinnan kannalta.

Kaikessa asiakkuustietojen keräämisessä täytyy tuntea ja muistaa  tietosuojakysymykset.

Asiakkuudenhallintaohjelmia en tunne enkä ole käyttänyt, joten seuraavat poimimani ohjelmat ovat sattumanvarainen otos netistä – sen verran katselin keskustelupalstoilta, että usein mikään ohjelma ei täytä kaikkia toiveita eikä ole ongelmaton (tämä siis koskee toimisto-ohjelmia yleensäkin), se mikä sopii yhdelle, ei välttämättä sovi toiselle. Otin tähän suomalaisten ohjelmistotalojen tarjontaa:

Avenla Oy

Procountor International Oy

lähinnä taloushallinnon ohjelma, pilvipalveluna, sisältää myös CRM-osion. Voisi olla hyvä ratkaisu yrityksen toiminnanohjausjärjestelmäksi.

Adensy

nimenomaan CRM-ohjelmisto myynnin tueksi, sisältää myös laskutuksen. Sivuilla tuli heti virtuaalinen palvelija kysymään, miten voin palvella?

Pohdintojeni lähdeaineistona olen käyttänyt ja suosittelen tutustumaan:

Asiakkuus ja sen hallinta CRM-ohjelmiston avulla/Katja Koskinen/2005

Operatiivinen/analyyttinen CRM

Asiakkuudenhallinta - mitä se on/Esitelmä/Katriina Sapattinen

Markku Suominen/Social CRM eli SCRM