Matkailun sähköinen liiketoiminta 2012 - ennakkotehtävä

Saimme ennakkotehtäväksemme matkailun sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopintojen toiselle jaksolle seuraavat tehtävät:

1. Piti hakea verkosta kolme erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä edustavaa ja esittävää esimerkkiä matkailun b to c kaupasta ja vastata kysymyksiin:

–        kenelle ja mitä myydään? (kohderyhmä ja tuotteet)

–        missä kanavassa myydään?

–        miksi verkkokauppa edustaa erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä

2. Piti esittää kaksi esimerkkiä matkailun- elämystuotannon tai vapaa-ajan verkkokaupasta, jotka pystyvät tarjoamaan esimerkillistä sekä vaihtoehtoista asiakaspalvelua verkkokaupassaan kohderyhmälähtöisesti. Omat kokemukset voi ottaa mukaan!

3. Piti kirjoittaa vähintään neljä tärkeintä asiaa, mitä tarvitsen oman organisaation verkkokaupan menestymiseen

TEHTÄVÄ 1 – kolme esimerkkiä:

Otan lähtökohdakseni omat kokemukseni vuosien varrelta ja mitä portaaleja/sivuja olen tullut käyttäneeksi ja mistäkin syystä. Mietin, että kohderyhmää on melko vaikea rajata, matkailupalvelun käyttäjien kirjo on erittäin laaja ja käyttöprofiili riippuu niin monesta, muun muassa siihen vaikuttavat yleinen tietous, kokemus matkailusta, tietoteknisten ja mobiililaitteiden saatavuus, hallinta, käyttötottumus, matkailun syy, motivaatio, kohde ja tarkoitus.

Joskus portaali valikoituu hinnan, joskus käytettävyyden, joskus kielen, joskus matkan tarkoituksen perusteella – matkat ovat erilaisia – joskus lomaillaan, joskus tehdään ryhmässä ja muiden kanssa juttuja, joskus harrastetaan ja joskus ollaan jopa työmatkalla – kaikki nämä vaikuttavat mielestäni matkan tilaukseen ja tilauksen tekotapaan.

Eittämättä internet on avannut meille maailman! Sieltä löytyy nykyään tarjontaa ja etenkin nuoret jakavat kokemuksiaan auliisti netissä, sosiaalisessa mediassa ja myös eri portaalien ja harrastussivustojen kuten myös blogien kautta muillekin tietoon. Olen huomannut, että ainakin omat nuoremme hakevat jo etukäteen paljon tietoa ja yksityiskohtaistakin informaatiota lentokentistä ja bussiaikatauluista lähtien ja näin ennakoivat matkaansa, etenkin jos kohde on kaukana kotoa ja eksoottinen omaan maahamme verrattuna.

Juttua riittäisi – tämä ei ole pieni eikä kapea aihealue. Valitsin laajasta kirjosta kolme esimerkkiä ja perustelen ne lyhyesti:

Ebookers

-         Aivan ensimmäisiä, joihin itse olen törmännyt nettimaailmassa – aikoinaan edullisuus meidän omassa monopolimaassamme oli jotain! Samoin valinnanvara ja tiedon välittäminen meille peräpohjolalaisille. Siksi ansaitsee mielestäni tulla mainituksi tässä ja ensimmäisenä.

-         En tiedä, ovatko tarkentaneet kohderyhmäänsä ajan mittaan, mutta alun perin ainakin arvelisin yrityksen kohdentaneen tarjontansa nimenomaan omatoimisille edelläkävijöille, joilla oli mahdollisuus itse valita, varata ja maksaa lentonsa ja matkansa. Usein tätä mahdollisuutta ei ollut (onko vieläkään) liikematkustamisessa etenkään isoissa organisaatioissa.

 -         Myyvät internetissä lentoja, hotelleja, näiden yhdistelmiä, lisäksi on autovuokrausta, vakuutuksia, tarjolla on tarjouspaketteja ja matkoja, erillinen hintakalenteri pakettimatkoille, kampanjakalenteri, uutiskirjeet ja myös puhelinpalvelu.

-         Edustaa edelläkävijyyttä pioneeritoiminnallaan ja erinomaisuutta sillä, että on vielä elossa! Takana kylläkin vahvat ja tutut ”perinteiset” toimijat (siitäkö miinusta???)

 vertaa.fi

Tämä paikka on ehdoton, jos haluaa nopeasti verrata lentohinnat ja varata lennot esim. Euroopan kaupunkeihin. Tuo esille haluamaltasi ajalta kerralla mm. useiden toimijoiden ja portaalien vapaat lentopaikat ja hinnat.

 

Matkustus-osiossa voit verrata, löytää ja varata lentojen lisäksi mm. hotelleja, lentopaketteja, vuokrattavia autoja, matkustustarvikkeita jne. Sieltä löytyy myös matkakohde- ja hotelliarvosteluja ja pääsylippuja tapahtumiin ja yleistä matkustamiseen liittyvää tietoutta.

Jos sivuston tarjoamat palvelut eivät tyydytä, sivuilta löytyy myös paljon maksettuja aiheeseen liittyviä Google-mainoksia.

Kohderyhmänä lienee omatoimiset, aktiiviset, hintatietoiset kuluttajat ja matkaajat, jotka osaavat ja haluavat käyttää internetiä hyväkseen.

Erinomainen paikka verrata nopeasti tarjontaa ja hintoja.

Nettimökki

Tämän sivuston valitsin, koska sitä kautta tulevat meidän omat asiakkaamme arviolta ainakin 95 %:sesti. Nettimökki kuuluu yhtenä osana Nebulan ja NettiX Oy:n luomaan kokonaisuuteen ja se lienee alansa ensimmäisiä nettivuokraamoja, joissa yksityiset toimijat ja yritykset voivat käydä kauppaa loppuasiakkaansa kanssa. (vrt. esim. Lomarengas – varaukset organisaation kautta).

Nettimökki tarjoaa edullisesti markkinapaikan ja se on saavuttanut tunnettuuden, joka yksistään ja varmaankin etenkin yhdessä toisten markkinapaikkojensa kanssa luo ja tuo asiakasvirtaa sivuilleen jatkuvasti. Mökinvuokrauskokemukseni mukaan siellä liikkuu paljon vuokramökin etsijöitä.

Miinuksena voisin ehkä sanoa ohjelmoinnin ja ylläpidon, joka tapahtunee Suomen ulkopuolella (=halpa hinta). Samoin ohjelman käytettävyydessä (ainakin hallintapuolella) on tiettyä kankeutta, riippunee alustasta ja ohjelmistosta.

Kohderyhmänä lienevät erittäin hintatietoiset ja edullista majoituspaikkaa etsivät lomailijat ja  aktiiviset harrastajat, jotka osaavat ja haluavat käyttää aikansa mökin etsintään netistä. On omassa myynnissämme kuitenkin tällä hetkellä ylivoimainen portaali sekä kyselyissä että myynnissä. Toisaalta, mökin etsijät etsivät etenkin "hintaa"!

Kokoaa hyvin mökkitarjontaa ja tuo helpon markkinoinnin mahdollisuuden yksittäisille mökinomistajille ja yrityksille.

Oma mökkimme Nettimökissä: Huilimaja Himoksella 

TEHTÄVÄ 2 - kaksi erinomaisuus- ja edelläkävijyysesimerkkiä

Haluan tuoda esiin matkailun verkkokaupasta monipuolisen tarjonnan omaavan sivuston:

Travellink

Muutama syy valintaani:
"Travellinkin liikeidea on tarjota asiakkaille parhaimmat matkat ja matkustukseen liittyvät palvelut edulliseen hintaan ensisijaisesti Internetin kautta.
Visiomme on olla Pohjoismaiden johtava nettimatkatoimisto niin brandin, myynnin kuin tuottavuuden osalta. "

-         tarjoaa matkapalveluja vapaa-aikaan, liikematkustamiseen sekä kokous- ja ryhmämatkailuun, on siis monipuolinen tarjoaja – niin tarjonnan kuin eri asiakasryhmienkin huomioon ottamisessa

-         toimii Pohjoismaissa, konttorit Ruotsissa, Suomessa, Norjassa ja Tanskassa

-         yrityksestä on paljon perustietoa sivuilla ja yrityksellä on kasvot (sananmukaisesti hallituksen jäsenten kuvat näkyvillä)

-         vaikuttaa tai antaa ainakin käsityksen siitä, että yritys pyrkii strategisesti hoitamaan hommansa pitkäjänteisesti ja hyvin

-         on ottanut huomioon myös ympäristöasioita arvostavat matkustajat, tarjoaa vaihtoehtoja heille ja opastaa ”vihreämpään” matkailuun niin haluavia

Tarjonta on laajaa (jo omistuspohjankin perusteella ja suhteen), kohderyhmiä monta, vapaa-ajan, liikematkustuksen ja erilaiset kokous- ja ryhmämatkailijat. Yhteisenä piirteenä lienee hyvin toimeentulevat, aktiiviset, oma-aloitteiset matkustajat, jotka eivät välttämättä pidä ykköskriteeninä matkan valinnassaan hintaa ja edullisuutta, vaan ovat tarvittaessa valmiit maksamaan palvelusta, suorista lennoista, hyvästä matkustuksen tasosta.

Travellink on toiminut jo 20 vuotta, mikä osoittaa erinomaisuutta ja edistyksellisyyttä tämän liiketoiminnan alalla. Sillä on kaksi tuotemerkkiä: Travellink ja Opodo (vuodesta 2005 lähtien, Opodo) hakenee vakautta ja kasvua myös Pohjoismaiden ulkopuolelta).

Ski-Inn  PyhäSuites -huoneistojen varaus

Toinen valintani perustuu omaan kokemukseeni, yksi reissu Lappiin laskettelemaan, halusimme ihan keskelle kaikkea!

Tai joskus sitä vain on sillä päällä, että haluaa olla anomyymi matkailija, yksin ja erakkona – ehkä pitkän ajomatkan jälkeen ei halua etsiä avaimennoutopaikkaa ja tietää, mihin suunnattava eli tuntee kohteen jo ennestään.

Aivan mahtava vaihtoehto on varata netissä valmis huoneisto (siis pedatut sängyt myös!), kuten Pyhä-Suites, ihan rinteiden ja hissien läheltä, läheltä kaikkia palveluita – no, myönnetään, ehkä jotain ”Lapin taiasta” jää uupumaan, mutta tämä vaihtoehto on mitä käytännöllisin ja erittäin relevantti aina silloin tällöin.

Nettivarauksen jälkeen tai aikana maksusuoritus verkkokaupassa ja sitten saat avainkoodin puhelimeesi. Kätevää, mukavaa ja vaivatonta. Hauskaa myös sikäli, että avain ei helposti huku ja jos puhelimen hukkaakin (aika epätodennäköistä), avainkoodi on helppo painaa mieleen tai tarkistaa matkakavereilta.

Verkkokaupassa on kerrottu kaikki oleellinen tieto ja  tarvittaessa voi toki kysyä lisää joko puhelimitse tai paikan päällä vastaanotosta tai sieltä ”avaimen noutopaikasta”.

Tämä tuo sen monipuolisuuden ja myös puhelimitse ja muilla perinteisillä keinoilla on kohde toki varattavissa. Jos varaat kohteen vaikkapa vasta saapumispäivänäsi, voit suorittaa maksun paikan päällä/verkkopankissa tai kortilla tai rahalla. Kaikki ei ole siis kiinni kuitenkaan ”verkosta” ja löydät kuitenkin sen palvelevan ihmisen, jos on tarpeen.

Helppo itsepalvelu aasta ööhön sopii matkustajalle, joka mahdollisesti jo tuntee paikan tai on käyttänyt vastaavaa palvelua aiemmin. Arvelisin kohderyhmäksi jo hieman kokemusta omaavat, omatoimiset ja aktiiviset matkailijat (siis kokemus ehkä kohteesta, netinkäyttö onnistuu, on verkkotunnukset jne.). Tätä tapaa ei ole kuitenkaan vaikea oppia!

Erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä edustaa pitkälle viety netti ja mobiilipalvelu, siistit huoneistot, tarkka "speksi" - siis harkittu tuote, sen sisältö ja palvelut - on toimiva asiakkaan(kin) kannalta.

TEHTÄVÄ 3 - Oman organisaation verkkokaupan menestystekijöitä

Tällä hetkellä emme ole ottamassa käyttöön suoraa verkkokauppaa mökkimyynnissä, sillä varaussysteemimme on yrityksemme ulkopuolella. Sen ja mahdollisen verkkokaupan rinnakkaiskäyttö vaatisi jatkuvaa ajantasaista ja virheetöntä varaustilannetietoa, mihin tällä hetkellä ei ole mahdollisuutta (resursseja).

Tosin, verkkokauppaopinnot saatavat mullistaa ajtukseni verkkokaupasta, joten, koskaan ei tiedä...

Omat sivumme löytyvät täältä: Huili

Alla oleva kuvasto on huilimaja.fi -linkistämme, joka ei ole käytössä tällä hetkellä. 

Jos kuvittelen verkkokaupan myyntiimme, menestymiseen tarvittaisiin:

-      yrityksessä päätetty verkkokauppastrategia (toimintatapa, vastuut ja velvollisuudet, budjetti ja ylläpito mm.) ja kohderyhmä

-      hyvä tuote

-      houkuttelevat ja edustavat sivut, joissa oikeita sanoja…

-      jotta sivuille saataisiin kävijöitä - hakukoneoptimointi

-      verkkokaupan/kotisivun aktiivinen mainostaminen eri välineissä (netin markkinapaikat, täydentäviä lehti-ilmoitukset/mainokset, mahd. muu media, kohderyhmän mukaan valitut)

- Matkailuterveisin Heli -